Comment ChatGPT et Gemini choisissent-ils les entreprises locales à recommander ?

Sur quoi l'IA s'appuie-t-elle pour choisir les entreprises à recommander ?

Un assistant ne détient pas d'annuaire privé des meilleures entreprises de votre ville. Quand un client demande une recommandation, il transforme la question en plusieurs recherches web (4,6 en moyenne quand Gemini cherchait, dans un test Peekl de 400 réponses), lit quelques-unes des pages obtenues, ajoute les données structurées dont il dispose sur les lieux, puis rédige une courte réponse qui nomme les entreprises que ces sources décrivent clairement. Sans recherche, il se rabat sur ce qu'il a appris pendant son entraînement, une mémoire plus ancienne et plus vague.

La réponse se décide donc en amont, par ce que le web et les partenaires de données disent déjà des entreprises locales. Si les pages sur lesquelles tombe un assistant décrivent un concurrent et pas vous, il nomme le concurrent. Être bon dans votre métier ne suffit pas en soi : l'assistant ne peut travailler qu'avec ce qu'il trouve.

D'où chaque assistant tire-t-il ses données sur les entreprises locales ?

Les assistants ne partagent pas une source de vérité unique. ChatGPT lance ses recherches via des moteurs extérieurs et y mêle du contenu de partenaires ; Gemini et le mode IA reposent sur l'index de Google et sur Google Maps. Ce qu'ils citent diffère aussi : dans nos relevés aux États-Unis, au Royaume-Uni et à Dubaï (318 réponses par assistant), les sites les plus cités par ChatGPT étaient des organismes officiels et des registres, ceux de Gemini Reddit, Zocdoc et Thumbtack. En France, notre étude des sources citait surtout Doctolib, PagesJaunes et les sites officiels comme Ameli. Comme chacun lit vos coordonnées à un endroit différent, ils peuvent aussi se contredire sur vos horaires ou votre numéro ; notre guide sur les fausses informations données par l'IA montre d'où viennent ces erreurs.

Comment ChatGPT choisit-il les entreprises à recommander ?

ChatGPT recommande les entreprises dont il trouve la trace sur les pages qu'il lit. Avec la recherche web activée, il transforme la question du client en recherches, ouvre quelques-unes des pages obtenues et rédige sa réponse à partir d'elles, en nommant les entreprises que ces pages mentionnent et décrivent clairement. Si les pages sur lesquelles il tombe ne disent rien de vous, il n'a aucune matière pour vous nommer.

Il lit moins de pages que vous ne l'imaginez, et pas toujours celles auxquelles vous penseriez. Dans les relevés Peekl de 378 réponses de ChatGPT sur sept métiers dans neuf villes, il a cité 2,4 pages par réponse, contre 3,8 pour Gemini, et nommé 2,2 entreprises par réponse, contre 3,0 pour Gemini. Sur l'ensemble de ses citations, 27 % allaient à des organismes officiels et professionnels (autorités de santé, ordres, registres), un type de source auquel Gemini n'accordait presque rien.

Dans ces mêmes relevés, sur six questions formulées différemment à propos d'une même ville, son entreprise favorite apparaissait dans 40 % des réponses ; avec exactement la même question, il est plus constant, comme le montre le test de répétition plus bas. Avec ChatGPT, la vraie question est donc de savoir si vous figurez sur les quelques pages qu'il ouvre, à commencer par le registre ou l'annuaire professionnel de votre métier. Le test de visibilité ChatGPT gratuit de Peekl montre quels sites ChatGPT a lus pour vos questions, et ChatGPT, Gemini et Claude recommandent-ils les mêmes entreprises détaille où les trois divergent.

ChatGPT utilise-t-il Bing ou Google pour trouver les entreprises locales ?

OpenAI ne cite pas un moteur unique. Sa page d'aide indique que la recherche ChatGPT « s'associe parfois à d'autres moteurs de recherche » et renvoie notamment à la politique de confidentialité de Microsoft : Bing fait donc partie du dispositif, mais OpenAI ne dit pas quelle part d'une réponse en vient (OpenAI). OpenAI a aussi déclaré devant un tribunal construire son propre index (Courthouse News). Google Maps et la fiche d'établissement Google ne figurent pas parmi les sources qu'OpenAI mentionne (pages d'aide lues le 11 octobre 2026). En comparant les noms favoris de ChatGPT dans nos relevés de septembre aux résultats de Google Maps, moins d'un quart s'y retrouvaient (recherche IA vs Google).

Deux conséquences pratiques. D'abord, votre site ne peut apparaître dans les résultats de recherche de ChatGPT que s'il laisse le robot d'OpenAI, OAI-SearchBot, le lire : vérifiez que votre fichier robots.txt ne le bloque pas. Ensuite, être trouvable dans la recherche web classique compte toujours, car les pages qu'ouvre ChatGPT sont celles que ses moteurs partenaires renvoient pour votre métier et votre ville.

Quel poids ont votre fiche d'établissement Google et votre page Yelp ?

Les deux comptent, pour des assistants différents. Gemini et le mode IA de Google s'appuient sur Google Maps, là où se trouve votre fiche d'établissement, et Google conseille de garder cette fiche à jour pour ses fonctions d'IA (Google Search Central). ChatGPT s'appuie plutôt sur Yelp : Yelp a annoncé un accord avec OpenAI en février 2026 (communiqué de résultats de Yelp), Yelp indique que ses avis, notes, photos et informations d'entreprise apparaissent désormais dans ChatGPT (Yelp), et les pages d'aide d'OpenAI ne mentionnent pas la fiche d'établissement Google (lues le 11 octobre 2026).

Ce contenu Yelp s'affiche dans les fiches d'entreprise de l'application, pas sous forme de lien cité : via l'API, qui ne renvoie que les liens cités, Yelp était la source citée dans environ 1 % des 318 réponses de ChatGPT de nos relevés américains, britanniques et dubaïotes. Les réservations via Yelp dans ChatGPT sont limitées aux États-Unis et au Canada ; en France, nos relevés citaient plutôt PagesJaunes et les plateformes de chaque métier. Gardez vos fiches complètes et identiques partout. La fiche d'établissement Google influence-t-elle les recommandations de ChatGPT ? détaille chaque assistant.

À quelles sources l'IA fait-elle le plus confiance ?

En dehors de ces fiches, les assistants se tournent vers les sources qui organisent déjà le monde en réponses du type « meilleur X à Y » : annuaires de métier, plateformes de réservation et d'avis, registres officiels et classements. Elles sont structurées, à jour, et faciles à lire et à répéter pour une machine. Une entreprise que ces sources mentionnent à peine ne donne à l'assistant aucune matière.

Nous l'observons dans les audits de Peekl. Dans l'un d'eux, une clinique londonienne établie n'a été nommée que dans 19 réponses sur 135, et les assistants ont cité 69 fois Doctify, une plateforme d'avis et de réservation de praticiens, plus que le site de n'importe quelle clinique. Sur notre étude plus large de 756 réponses, 940 sources différentes sont apparues, menées par les plateformes de réservation et les annuaires, et elles changent selon le pays et le métier ; voyez quels sites l'IA privilégie pour le classement.

Quel poids ont les avis et la cohérence de vos informations ?

Les avis servent de corroboration. Une trace régulière et récente de retours authentiques sur les plateformes que lit un assistant lui dit que vous êtes actif et digne d'être nommé, et elle façonne la façon dont il vous décrit : deux entreprises peuvent toutes deux figurer sur la liste pendant que l'une est qualifiée de valeur sûre locale et que l'autre reçoit une phrase tiède. Si des avis récents soulèvent une inquiétude précise, l'assistant peut la reprendre.

La cohérence permet à l'assistant de vous reconnaître. Quand votre nom, votre adresse, votre téléphone et vos services concordent entre votre site, votre fiche d'établissement Google, Yelp ou PagesJaunes et les annuaires de votre métier, il peut les rapprocher et se porter garant de vous. Quand ils se contredisent, il hésite et nomme une entreprise dont il est plus sûr.

ChatGPT donne-t-il la même réponse à tout le monde ?

Non, et pas même deux fois à la même personne. OpenAI indique qu'il existe « une part inhérente d'aléatoire » dans les réponses de ses modèles, si bien qu'une même question peut donner des réponses différentes (OpenAI). Nous avons mesuré l'ampleur de cet écart. Le 11 octobre 2026, nous avons posé trois questions locales 10 fois chacune, mot pour mot, à ChatGPT et à Gemini : un dentiste à Londres, un plombier à Chicago et un salon de coiffure à New York. Nous sommes passés par leurs API avec la recherche web activée, donc sans position ni mémoire : l'écart vient des assistants seuls. Les noms ont été rapprochés malgré les variantes d'écriture, pour qu'une entreprise ne compte qu'une fois (notre méthode).

ChatGPT a cité en moyenne 3 à 5 entreprises par réponse et Gemini 5 à 10, selon le métier. Sur les 10 réponses à une même question, ChatGPT a cité de 12 à 20 entreprises différentes et Gemini de 13 à 30. ChatGPT n'a cité aucune entreprise dans les 10 réponses, et Gemini une seule fois, pour un plombier de Chicago. En moyenne, deux réponses de ChatGPT à la même question ne partageaient que 23 % des entreprises citées et 26 % des sites cités. Sur les 105 entreprises citées dans les six tests, 46 n'apparaissaient que dans une seule réponse. Seules 2 à 8 entreprises par test revenaient dans au moins la moitié des 10 réponses, et l'entreprise de tête était plus stable : la plus citée revenait dans 8 à 10 d'entre elles.

Ensuite, la réponse s'adapte à la personne qui pose la question. ChatGPT peut utiliser une position approximative tirée de l'adresse IP pour donner des résultats locaux et, si la mémoire est activée, s'appuyer sur les souvenirs enregistrés pour reformuler sa recherche : l'exemple d'OpenAI transforme la question d'une personne végane en recherche de restaurants végans dans sa ville (OpenAI). Deux clients dans deux quartiers, ou avec des historiques différents, peuvent obtenir des listes différentes.

La liste bouge aussi dans le temps, à mesure que les avis s'accumulent, que les fiches changent et que les assistants mettent à jour ce qu'ils lisent. C'est pourquoi une vérification unique, ou la capture d'écran d'un ami, ne vous apprend pas grand-chose. Ce qui compte, c'est la fréquence à laquelle vous êtes nommé sur de nombreuses réponses, sur chaque assistant qu'utilisent vos clients.

Pourquoi ChatGPT et Gemini recommandent-ils des entreprises différentes ?

Parce qu'ils ne lisent pas la même chose. ChatGPT travaille à partir de ses moteurs partenaires, de son propre robot et de partenaires comme Yelp ; Gemini à partir de l'index de Google et de Maps. Ils pondèrent aussi les sources différemment, si bien qu'une même question produit des listes différentes. Dans notre test de répétition, les deux assistants ont placé la même entreprise en tête pour le plombier de Chicago, mais pour le dentiste de Londres, leurs cinq premiers noms n'avaient qu'un cabinet en commun.

Être nommé par un assistant en dit donc peu sur les autres. Quand nous avons posé les mêmes questions 10 fois à ChatGPT, Gemini et Claude, seules 8 des 122 entreprises citées l'ont été par les trois.

Peut-on payer ou revendiquer une place dans ChatGPT ?

On ne peut pas l'acheter, et revendiquer sa fiche ne la fait pas gagner. Depuis le 10 novembre 2026, Business Hub ouvre les fiches ChatGPT à leurs propriétaires, mais une entreprise locale n'y a droit que si ChatGPT la référence déjà aux États-Unis, et OpenAI précise que revendiquer une fiche ne change pas sa visibilité (revendiquer son entreprise dans ChatGPT). ChatGPT vend des annonces signalées sous certaines réponses, mais OpenAI affirme qu'elles ne changent pas les entreprises citées dans la réponse ; la publicité ChatGPT pour les entreprises locales explique ce qu'elles achètent.

Ce que vous maîtrisez, ce sont les éléments en amont : un site lisible par les robots, une fiche d'établissement Google complète, des fiches cohérentes sur Yelp ou PagesJaunes et sur les annuaires et registres de votre métier, et un flux régulier d'avis authentiques. Comment améliorer votre visibilité dans la recherche IA les passe en revue.

Ce que cela signifie pour votre entreprise

Rien de tout cela ne consiste à tromper un modèle. Il s'agit de savoir si les sources que lit chaque assistant lui donnent assez de raisons de vous nommer quand un client pose la question. La plupart des dirigeants n'ont jamais regardé, donc ils ne savent pas si l'IA les recommande, recommande un concurrent, ou n'a jamais entendu parler d'eux.

C'est cet écart que comble un test Peekl. Le test gratuit pose les questions de vos clients à ChatGPT ou à Gemini, mesure à quelle fréquence vous êtes nommé et montre de quels sites viennent les réponses ; l'audit à 99 € les répète sur ChatGPT, Gemini et Claude, trois fois chacune, parce qu'une réponse n'est pas une mesure. Pour l'autre versant, voyez pourquoi votre entreprise est invisible pour l'IA.