ChatGPT ou Gemini affiche de mauvais horaires, un mauvais numéro ou de fausses informations sur votre entreprise : pourquoi, et comment corriger

Pourquoi ChatGPT se trompe-t-il sur mon entreprise ?

Parce qu'un assistant répond soit de mémoire, soit en recopiant une source, et que les deux peuvent échouer. De mémoire, il comble les trous avec des détails vraisemblables, comme un numéro avec le bon indicatif. Avec la recherche web, il lit quelques pages et les reprend : il n'est donc pas plus juste que la page qu'il choisit. OpenAI reconnaît que ses résultats de recherche et ses sources peuvent être incomplets, dépassés ou inexacts (OpenAI), et Google prévient que les Aperçus IA peuvent faire des erreurs, et en feront (Google).

Deux études plus larges vont dans le même sens. Elles se comparent aussi aux fiches Google, avec des échantillons et des méthodes différents des nôtres :

Qu'avons-nous constaté en demandant le numéro et les horaires de 40 commerces ?

Nous avons pris cinq entreprises indépendantes de chaque métier dans chaque ville, dentistes, plombiers, salons de coiffure et cafés, à Londres (Hackney, Islington, Brixton, Camden) et à New York (Park Slope, Astoria, Williamsburg, Upper West Side) dans les résultats de Google, en écartant les chaînes et les fiches qui portent le nom de la recherche. Le 13 octobre 2026, nous avons demandé à ChatGPT (GPT-6 Sol) et à Gemini (3.6 Flash), via leurs API, le numéro, les horaires et l'emplacement exact de chacun, deux fois recherche web coupée et deux fois recherche active, puis comparé chaque réponse à la fiche Google de l'entreprise, lue le même jour.

Sans recherche, ChatGPT déclinait presque toujours : aucun numéro dans 78 réponses sur 80. Gemini répondait quand même, et se trompait le plus souvent : 59 de ses 80 réponses donnaient un numéro qui n'était pas celui de l'entreprise, souvent avec le bon indicatif, et 58 donnaient des horaires faux ou en partie faux. Avec la recherche, les deux trouvaient le bon numéro environ neuf fois sur dix ; ChatGPT n'a donné aucun numéro dans 4 réponses et un mauvais dans 4.

Les horaires restaient le point faible, même avec la recherche. Ils correspondaient à la fiche Google dans 41 réponses de ChatGPT sur 80 et 45 de Gemini, en partie dans 23 chacun, et étaient faux dans 12 chacun ; quatre réponses de ChatGPT ne donnaient aucun horaire. Un écart signifie que les sources ne concordent pas, pas toujours que l'assistant a tort : c'est parfois la fiche Google qui n'est plus à jour. Le test passait par les API, où nous décidions quand chercher ; les applications en décident seules.

Gardez en tête les limites du test : 40 entreprises, toutes trouvées via Google et donc présentes en ligne ; la fiche Google comme référence ; deux essais par question ; deux villes, Londres et New York. Il montre des tendances et l'origine des erreurs, pas un taux valable pour votre métier.

D'où venaient les erreurs ?

Surtout des propres traces des entreprises sur le web. Avec la recherche, le site de l'entreprise était cité dans 119 des 160 réponses. Sur les 12 mauvais numéros donnés avec recherche, 7 étaient de vrais numéros pris sur le site de l'entreprise et 1 appartenait à un cabinet dentaire au nom presque identique ; nous n'avons pas retrouvé l'origine des 4 autres. Nous avons retracé 5 des 24 réponses aux horaires faux : à chaque fois, l'assistant avait repris une autre page, celle du NHS, deux annuaires ou le site de l'entreprise. Quelques exemples, décrits sans nommer les entreprises :

• Le site d'un plombier du Queens affiche un autre numéro que sa fiche Google. Les quatre réponses avec recherche, sur les deux assistants, ont donné celui du site.
• Un cabinet dentaire de Park Slope affiche deux numéros sur son site. ChatGPT a donné celui qui n'est pas sur Google.
• Un cabinet dentaire de Hackney a des horaires sur Google et d'autres sur sa page du NHS, le service de santé britannique. ChatGPT a cité ceux du NHS dans ses deux réponses.
• Un plombier londonien est ouvert 24 h sur 24 selon Google, mais deux annuaires indiquent des horaires de semaine et de week-end. ChatGPT a repris les annuaires.
• Deux cabinets de Park Slope portent presque le même nom. Dans une réponse avec recherche, Gemini a donné le numéro de l'autre.

Comment corriger de mauvais horaires, un mauvais numéro ou une mauvaise adresse ?

Trouvez la page que l'assistant recopie, corrigez-la, puis faites dire la même chose à toutes les autres. Avec la recherche, l'assistant affiche ses sources : c'est par là qu'il faut commencer. Passez ensuite en revue les endroits ci-dessous. Google lui-même construit une fiche à partir de contenus du web, de données achetées à des tiers et de suggestions du public, en plus des vôtres (Google) : une erreur restée ailleurs peut donc revenir.

Et si l'IA dit que votre entreprise est fermée ou n'existe pas ?

Vérifiez d'abord si elle a cherché. Dans notre test, cela n'arrivait que sans recherche : Gemini a affirmé neuf fois qu'une entreprise ouverte n'existait pas ou avait fermé, par exemple qu'un salon de Williamsburg avait « définitivement fermé ». Avec la recherche, cela n'est arrivé pour aucune des 40 entreprises.

Si Google lui-même vous affiche comme fermé, c'est cette source à corriger en premier, car Gemini et le mode IA la lisent. Le propriétaire peut rouvrir la fiche depuis la modification du profil, rubrique des horaires, en revenant aux horaires habituels ; Google demande de ne pas rouvrir une fiche fermée à la suite d'un déménagement ou d'un changement de nom (Google). N'importe qui peut aussi suggérer « Rouvrir » depuis la fiche Maps (Google). Sur Apple Plans, le propriétaire peut contester une fermeture signalée par le public via Apple Business. Si vous avez bien déménagé ou changé de nom, voyez quand ChatGPT connaîtra une nouvelle entreprise.

Et si l'IA vous confond avec une autre entreprise ?

Dans notre test, c'est arrivé quand les noms se ressemblaient. Sans recherche, Gemini a pris un petit café de Camden pour une chaîne de boulangeries au nom proche. Avec la recherche, il a donné à un cabinet dentaire de Park Slope le numéro d'un autre cabinet au nom presque identique.

Vous n'empêcherez pas les gens de demander votre nom en abrégé, mais vous pouvez rendre l'ensemble de vos informations impossible à confondre : exactement le même nom, la même rue et le même numéro, ensemble, sur votre site, Google, Yelp et les annuaires, avec la même adresse de site sur chaque fiche. Si une entreprise voisine est souvent prise pour vous, vos pages peuvent préciser dans quelle rue vous êtes. Vérifiez ensuite les réponses avec la recherche active.

Peut-on signaler une mauvaise réponse à ChatGPT ou à Gemini ?

Vous pouvez noter une réponse, mais aucune des deux entreprises ne propose aux commerces de la corriger. OpenAI demande d'utiliser le pouce vers le bas sur une réponse inexacte (OpenAI), et Google propose le même bouton sur Gemini, les Aperçus IA et le mode IA, avec une option pour signaler un problème sur les Aperçus IA. Ces retours partent chez les éditeurs des modèles ; ils ne changent pas les pages que lira la réponse suivante.

Le formulaire de demande relative à la vie privée d'OpenAI permet à une personne de demander la correction d'informations inexactes la concernant, et OpenAI précise ne pas pouvoir vérifier lui-même des faits contestés (OpenAI). Il vise les particuliers, pas les entreprises. Signalez la réponse si vous le souhaitez, puis corrigez les sources.

Comment savoir ce que dit chaque assistant de vous ?

Posez la question que nous avons utilisée : « Quel est le numéro de [votre entreprise], [votre métier] à [votre quartier], et quels sont ses horaires ? Où se trouve-t-elle exactement ? ». Posez-la sur chaque assistant qu'utilisent vos clients, plusieurs fois, et notez les sources citées. Comparez chaque réponse à ce que vous voulez que vos clients voient.

Si les informations sont fausses, les sources vous disent quoi corriger d'abord. Si elles sont justes mais que vous êtes rarement recommandé, le problème est ailleurs : voyez comment savoir si ChatGPT recommande votre entreprise. Le test gratuit de Peekl soumet à ChatGPT ou à Gemini une douzaine de questions que poseraient vos clients, puis liste qui est cité et les pages dont s'inspire chaque réponse.