Votre fiche d'établissement Google influence-t-elle ChatGPT et Gemini ?

La réponse courte, assistant par assistant

Chaque assistant tire ses informations sur les entreprises locales d'un endroit différent. Le tableau résume ce que dit la documentation de chacun et ce qu'ont mesuré les études indépendantes que nous avons lues.

Comment Gemini et l'IA de Google utilisent votre fiche

Google le dit clairement : sa propre IA lit Maps. Le centre d'aide Gemini indique que Gemini utilise les informations publiques de Google Maps pour trouver des lieux et donner leur adresse, leur site web, leurs notes et leurs horaires. L'outil que Google propose aux développeurs pour appuyer Gemini sur Maps puise dans les lieux, les avis, les photos et les horaires de plus de 250 millions de lieux, selon son annonce d'octobre 2025, et Ask Maps, la fonction Gemini intégrée à Google Maps, analyse plus de 300 millions de lieux, selon Google en mars 2026. C'est votre fiche d'établissement qui fait entrer votre entreprise dans ces données : Google explique lui-même que revendiquer sa fiche est ce qui fait apparaître vos informations dans Maps et dans le panneau d'informations.

Pour la recherche, le guide de Google sur l'optimisation pour les fonctionnalités d'IA indique que les fiches d'établissement peuvent aider vos produits et services à être visibles dans les réponses de l'IA, et sa page sur les fonctionnalités d'IA range la mise à jour des informations de la fiche parmi les bases. Google ne dit pas quels champs comptent, ni dans quelle mesure.

Ce que la recherche indépendante a mesuré, c'est à quel point les deux surfaces de Google se comportent différemment. Dans l'étude de Steady Demand d'août 2026, portant sur 86 645 citations, 79,8 % des citations du mode IA sur les recherches locales renvoyaient à des données de Google Maps ou de fiches d'établissement, contre seulement 3,1 % pour les Aperçus IA, qui citaient le site de l'entreprise elle-même dans 70,7 % des cas. Pour le mode IA, la fiche est donc la source principale ; pour les Aperçus IA, votre site web fait une plus grande partie du travail, ce que détaille notre guide pour apparaître dans les Aperçus IA de Google.

ChatGPT utilise-t-il la fiche d'établissement Google ?

Pas d'après OpenAI. Sa page d'aide sur la recherche ChatGPT indique que ChatGPT peut partager votre position avec des prestataires tiers de confiance pour des informations locales, comme les fiches des commerces à proximité, et cite OpenTable, Resy et Yelp pour les disponibilités des restaurants. Elle ne mentionne nulle part Google, Google Maps ou les fiches d'établissement, du moins nulle part où nous avons cherché. Deux partenaires sont confirmés de leur côté : Mapbox fournit les cartes de la recherche ChatGPT, et Yelp a annoncé à ses actionnaires en février 2026 avoir signé un accord avec OpenAI.

Les mesures vont dans le même sens. Dans l'étude de Steady Demand d'août 2026, portant sur 2 880 questions posées à ChatGPT, les données de Yelp se trouvaient derrière 95,8 % des fiches d'entreprise affichées par ChatGPT, et Google n'apparaissait comme source visible que dans 0,07 % des cas. Dans nos propres scans de 756 réponses locales, les pages de Google n'étaient presque jamais la source citée : 2 des 926 citations de ChatGPT que nous avons comptées, et aucune des 1 428 comptées pour Gemini quand il répondait avec la recherche web. Une étude d'agence menée en Ontario en mai 2026, avant l'arrivée de Yelp, a bien trouvé que ChatGPT citait souvent google.com : la situation peut donc varier selon le pays et dans le temps.

Concrètement, pour un dirigeant, ChatGPT rencontre votre entreprise sur Yelp, sur les annuaires et les sites d'avis de votre métier, et sur votre propre site. En France, ces sources ne sont pas forcément les mêmes : dans nos tests, PagesJaunes et Doctolib figuraient parmi les plus citées. Notre étude sur les sites auxquels l'IA fait confiance pour les recommandations locales montre lesquels, métier par métier.

Et Claude ?

Anthropic indique que Brave Search est le fournisseur de recherche web derrière Claude : les réponses web de Claude ne viennent donc pas de l'index de Google. Son centre d'aide précise que Claude s'appuie sur un outil de recherche pour fonder ses réponses sur des contenus du web en direct : ce qu'il peut trouver, ce sont votre site, vos fiches dans les annuaires et vos avis sur d'autres sites. Une capture indépendante réalisée en mai 2026 a vu l'application Claude utiliser des données Google Places, y compris des avis Google, sur des questions d'hôtels. Anthropic ne l'a pas documenté, et nous n'avons pas pu le confirmer pour d'autres types d'entreprises.

Les avis et les notes décident-ils qui l'IA recommande ?

Ils fixent un seuil plus qu'ils ne désignent un gagnant. Le Local Visibility Index 2026 de SOCi, qui couvre plus de 350 000 établissements, a constaté que les établissements recommandés par ChatGPT avaient en moyenne 4,3 étoiles, ceux de Gemini 3,9 et ceux de Perplexity 4,2. L'étude de Steady Demand portant sur 1 487 recherches Gemini a trouvé une moyenne de 4,76 étoiles pour les choix de Gemini, contre 4,82 pour une simple recherche locale sur Google : Gemini n'était donc pas plus exigeant sur les étoiles qu'une recherche Google ordinaire, et 17 % des entreprises qu'il recommandait avaient moins de 50 avis.

Les experts accordent moins de poids à la fiche pour l'IA que pour le pack local. Dans l'enquête 2026 de Whitespark auprès d'experts de la recherche locale, les signaux de la fiche comptaient pour 12 % de la visibilité dans la recherche IA, contre 32 % pour le pack local de Google, et le premier facteur pour l'IA était la présence dans des listes sélectionnées des meilleures adresses. C'est un avis d'experts, pas une mesure, mais il rejoint ce que montrent les études de citations : en dehors des surfaces de Google, les listes et les avis qui parlent de vous comptent davantage que la fiche elle-même.

Que faire de votre fiche d'établissement Google

Voyez la fiche comme la base pour les assistants de Google, et comme une présence parmi d'autres pour tous les autres. Dans l'ordre :

• Rendez-la complète et exacte : la bonne catégorie principale, vos prestations, vos horaires, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre site web. Gemini lit ces champs quand il vous décrit.
• Continuez à recevoir des avis authentiques. Visez une note confortablement au-dessus de 4 étoiles, avec des avis récents : en dessous, vous risquez d'être écarté ; au-dessus, quelques étoiles de plus ne suffiront pas à vous faire remonter.
• Reprenez exactement le même nom, la même adresse, le même numéro et les mêmes horaires sur Yelp et sur les annuaires de votre métier. C'est là que regarde ChatGPT, et des informations identiques partout permettent à chaque assistant de reconnaître qu'il s'agit bien de la même entreprise.
• Vérifiez que votre site web dit clairement ce que vous faites et où. C'est la source principale des Aperçus IA de Google et l'une des principales pour ChatGPT.
• Vérifiez chaque assistant séparément, car ils ne s'appuient pas sur les mêmes données. Posez à Gemini et à ChatGPT les questions que posent vos clients, ou suivez le guide pas à pas pour vérifier Gemini à la main.

Ce que nous n'avons pas pu vérifier

Aucune étude que nous avons trouvée n'a testé si modifier un champ de la fiche, comme les photos, les posts ou des catégories supplémentaires, pousse un assistant à recommander davantage une entreprise. Tous les chiffres ci-dessus sont des corrélations ou des observations, et Steady Demand le dit de son propre travail. Deux affirmations très reprises en ligne n'ont pas résisté à la vérification : que Foursquare alimente la plupart des résultats locaux de ChatGPT, ce qu'une étude plus large d'août 2026 n'a pas retrouvé, et que ChatGPT utilise Bing Places, ce qu'aucune source d'OpenAI ne dit. Les conditions souvent citées de l'accord entre Yelp et OpenAI n'apparaissent que dans des articles de seconde main, nous les avons donc laissées de côté.