ChatGPT Business Hub : votre entreprise peut-elle revendiquer sa fiche ?

Qu'a lancé OpenAI le 10 novembre 2026 ?

Deux produits, tous deux en bêta. Businesses in ChatGPT est une fiche qu'une entreprise peut revendiquer et gérer depuis Business Hub, une nouvelle entrée dans le menu latéral de ChatGPT. Les Business Agents sont des assistants conversationnels qu'une entreprise peut publier sur cette fiche, d'abord pour les sites marchands et les services en ligne éligibles aux États-Unis (OpenAI, en anglais). OpenAI le présente comme un moyen de toucher les 1,2 milliard de personnes qui, selon ses propres chiffres, utilisent ChatGPT chaque semaine.

Concrètement, quand ChatGPT cite une entreprise dans une réponse, on peut désormais cliquer pour ouvrir sa fiche ChatGPT. Une fois l'identité du propriétaire vérifiée, la fiche affiche une coche bleue. Les commerçants en ligne peuvent ajouter un flux de produits avec prix et disponibilités, et une entreprise dotée d'un agent peut en faire la destination d'une annonce ChatGPT.

Pour une entreprise locale, seules la revendication et les statistiques comptent aujourd'hui. Les agents et les flux de produits visent les vendeurs en ligne, et aucun métier de proximité ne peut encore publier d'agent.

Une entreprise locale peut-elle revendiquer sa fiche ChatGPT ?

Aux États-Unis, si ChatGPT la référence déjà. Ailleurs, pas encore. L'article d'aide d'OpenAI précise que les commerces et restaurants ne peuvent pour l'instant revendiquer qu'une fiche existante aux États-Unis (aide OpenAI, en anglais). Les entreprises en ligne peuvent revendiquer ou créer leur fiche partout où ChatGPT est disponible et où la vérification est prise en charge. La page de revendication indique que la fonction est d'abord réservée aux entreprises éligibles qui ont un site web.

Le secteur compte aussi. Les règles Businesses in ChatGPT prévoient qu'OpenAI peut faire attendre certaines catégories d'entreprises tant qu'il n'a pas les garde-fous nécessaires, sans dire lesquelles. Où vous en êtes aujourd'hui :

Comment revendiquer son entreprise dans ChatGPT ?

En cinq étapes, et la dernière demande une pièce d'identité. Il vous faut un compte ChatGPT et le droit de représenter l'entreprise ; l'article d'aide d'OpenAI décrit la marche à suivre.

• Ouvrez Business Hub depuis le menu latéral de ChatGPT et cherchez votre entreprise par son nom.
• Choisissez la fiche qui correspond et confirmez le compte ChatGPT qui la gérera.
• Validez la demande avec l'une des méthodes proposées : un code reçu par SMS ou appel automatique sur le numéro de l'entreprise, un code envoyé à son adresse e-mail, un enregistrement TXT ajouté au DNS de votre nom de domaine, ou une connexion Shopify.
• Attendez la décision d'OpenAI par e-mail. Vous pouvez annuler la demande tant qu'elle est en cours d'examen.
• Faites vérifier votre identité par Persona. On peut vous demander une pièce d'identité officielle, les informations d'immatriculation de l'entreprise (un extrait Kbis, par exemple) et la preuve que vous la représentez. Tant que Persona ne vous a pas validé, impossible de publier des modifications, de voir les statistiques ou de créer un agent.

Et si quelqu'un d'autre l'a revendiquée, ou si vous avez plusieurs établissements ?

Si votre entreprise est déjà revendiquée, ouvrez sa fiche, choisissez « Dispute ownership » dans le menu et prouvez via Persona que vous êtes habilité à la représenter. Une fiche qui affiche « Contact support » est verrouillée : demandez l'accès au support d'OpenAI.

Les réseaux d'établissements n'ont pas de raccourci. Chaque marque se gère séparément, aucune gestion centralisée des marques et des établissements n'est proposée, et revendiquer la marque ne revendique pas ses établissements. Une franchise ou une enseigne à plusieurs agences revendique chaque établissement à part, ou passe par un interlocuteur commercial d'OpenAI si elle en a un.

Une agence peut vous aider sans prendre la main sur le compte. L'administrateur qui a revendiqué l'entreprise peut ajouter des collaborateurs et donner à une agence l'accès à la fiche ou à l'agent, chacun avec son propre compte ChatGPT. OpenAI demande de ne pas transférer une invitation de revendication personnelle.

Que modifier sur la fiche entreprise ChatGPT ?

Une fois les deux vérifications validées, vous pouvez modifier votre site web, la description de l'entreprise, sa catégorie, son logo, ses conditions de livraison et de retour, et ajouter une photo de couverture et d'autres informations facultatives. Les règles d'OpenAI exigent que le nom, la catégorie, l'adresse ou la zone d'intervention, les horaires, les coordonnées et les services restent exacts. Chaque modification est relue avant publication, et OpenAI prévient que ChatGPT peut aussi s'appuyer sur d'autres sources pour répondre aux questions sur votre entreprise.

La fiche est donc une source parmi d'autres, pas un tableau de bord qui commande les réponses. Les conditions précisent que revendiquer une fiche n'en donne pas le contrôle exclusif, et qu'OpenAI peut compléter, modifier ou remplacer les informations à partir d'autres sources. Si ChatGPT se trompe sur vos horaires ou vos prix, corrigez la fiche et les pages qu'il lit. Que faire quand l'IA se trompe sur votre entreprise traite ce second point.

Business Hub, c'est la Search Console de ChatGPT ?

En partie. Comme la Google Search Console, il montre combien de fois vous êtes apparu et combien de personnes ont cliqué vers votre site. Contrairement à elle, il cache les questions, ne couvre que 28 jours et n'indique aucune position. Pour une entreprise locale, OpenAI compte une mention chaque fois que ChatGPT affiche un résultat pour cet établissement, même si personne n'ouvre la fiche ni ne visite le site : c'est plus proche d'une impression que d'une recommandation lisible.

Les « thèmes de découverte », troisième indicateur, regroupent les sujets des réponses qui vous ont cité. OpenAI précise qu'ils ne révèlent pas les questions individuelles et ne mesurent pas directement l'intention des clients. Voici ce qui distingue les deux outils :

Que ne dit pas le nombre de mentions ?

À quel point la réponse bouge. Un mois de mentions additionne des réponses qui changent à chaque fois. Une seule question dans une seule ville en donne l'ordre de grandeur : lors du test de répétition que nous avons mené le 11 octobre 2026, nous avons posé dix fois, mot pour mot, la même question à ChatGPT : trouver un bon plombier à Chicago. Il a cité 14 plombiers différents. Le plus cité est apparu dans 8 réponses sur 10, deux autres dans 5, et six plombiers une seule fois.

Le nombre de mentions peut donc bouger au gré du hasard autant que de vos efforts, et une entreprise citée une fois sur dix accumule quand même des mentions. Ce qu'il ne peut pas montrer, c'est le pourquoi : qui a été cité quand vous ne l'étiez pas, et quelles pages la réponse a lues. Ces pages sont rarement celles qu'une modification de fiche touche. Sur l'ensemble de nos relevés de septembre (378 réponses de ChatGPT, sept métiers, neuf villes), 27 % des sources citées par ChatGPT étaient des organismes officiels : ordres professionnels, chambres de métiers, registres.

Revendiquer sa fiche aide-t-il à être recommandé par ChatGPT ?

Pas directement, et OpenAI le dit. Son article d'aide précise que revendiquer ne garantit pas plus de visibilité et ne donne aucun contrôle direct sur les recommandations indépendantes de ChatGPT. Il ajoute que revendiquer une fiche ou en contester la propriété ne change pas sa visibilité. Les conditions ajoutent qu'OpenAI ne garantit aucun placement, classement ou niveau de visibilité. La publicité ne change pas la réponse non plus ; la publicité ChatGPT pour les entreprises locales explique ce qu'elle achète.

Ce que permet la revendication, c'est de garder justes les informations que ChatGPT affiche. Ce n'est pas rien : un mauvais numéro ou une fiche qui vous dit fermé le lundi fait perdre des clients même quand vous êtes cité. Être cité dépend toujours de ce que ChatGPT lit. Aux États-Unis, cela inclut Yelp, dont la lettre aux actionnaires du 6 août 2026 indique que ses notes et avis alimentent depuis peu les résultats locaux de ChatGPT (Yelp, en anglais). Partout, cela inclut votre propre site, à condition de laisser le robot de recherche d'OpenAI, OAI-SearchBot, le lire (OpenAI, en anglais).

Que lire dans les conditions avant d'accepter ?

Quatre clauses des conditions Businesses in ChatGPT (en anglais), mises à jour le 9 novembre 2026, méritent une lecture attentive. Nous ne sommes pas juristes : faites-vous conseiller si l'une d'elles vous inquiète.

• Les appels de ChatGPT. L'article 4.1 prévoit qu'en utilisant Business Hub, vous acceptez que l'assistant d'OpenAI vous appelle pour le compte de ses utilisateurs, par exemple pour demander vos horaires ou réserver une table. OpenAI propose un formulaire pour bloquer ces appels vers un numéro professionnel.
• Une licence permanente sur vos informations de base. L'article 4.2 rend la licence d'OpenAI « perpétuelle et irrévocable » pour le nom, l'adresse, les coordonnées, la catégorie, les horaires et le site que vous soumettez pour affichage public.
• Ni contrôle exclusif, ni bouton de suppression. OpenAI peut créer et afficher une fiche, que vous la revendiquiez ou non, et l'article d'aide précise que le support ne peut ni supprimer, ni dépublier, ni masquer une fiche publiée. Seul un brouillon non publié peut être supprimé.
• Un engagement à ne pas poursuivre. À l'article 10, vous vous engagez, de façon irrévocable et perpétuelle, à ne pas attaquer OpenAI au sujet des données que vous fournissez ou du contenu publié sur vos propres sites, et vous renoncez à de telles réclamations. Si l'usage du contenu de votre site vous importe, lisez cette clause deux fois.

Une entreprise locale peut-elle avoir un Business Agent ?

Pas encore. Les agents sont ouverts aux sites marchands et services en ligne éligibles aux États-Unis qui ont un site web, et OpenAI examine à la fois le secteur et l'usage prévu de l'agent avant sa mise en ligne. Un agent répond aux questions sur vos produits et vos conditions à partir des informations que vous fournissez, et renvoie vers votre site. Il ne peut ni prendre un rendez-vous, ni finaliser un achat, ni suivre une commande. Sa conversation est signalée et séparée de la réponse de ChatGPT.

Les règles des Business Agents (en anglais) encadrent aussi ce qu'il peut dire : il doit indiquer clairement qu'il est une IA qui représente l'entreprise, et ne doit pas donner de conseils qui exigent légalement un professionnel diplômé ou habilité. Cela exclut une bonne partie de ce qu'un cabinet médical ou un avocat voudrait lui confier. Une entreprise peut faire de son agent la destination d'une annonce ChatGPT, mais cela reste une annonce sous la réponse, pas une place dans celle-ci.

Que faire en attendant, pour une entreprise locale en France ?

Préparer ce qui ne dépend pas de Business Hub, pour être prêt quand il arrivera chez vous. OpenAI dit vouloir l'étendre à d'autres pays et catégories d'entreprises, sans donner de date.

• Laissez OAI-SearchBot lire votre site, et gardez votre nom, votre adresse, votre téléphone et vos horaires identiques partout, puisque ce sont les informations qu'une future fiche affichera.
• Soyez présent sur les sites que ChatGPT lit pour votre métier : les annuaires et registres qui ressortent sur les questions de vos clients, de PagesJaunes aux annuaires de votre profession. Comment l'IA choisit les entreprises à recommander explique lesquels.
• Décidez si vous acceptez que ChatGPT appelle votre entreprise. Sinon, le formulaire de blocage fonctionne sans revendication.
• Mesurez où vous en êtes aujourd'hui, à la main en posant cinq questions trois fois ou avec un test Peekl gratuit, pour avoir un point de départ avant toute fiche. Business Hub vous dira combien de fois vous avez été affiché ; un test montre aussi qui a été cité à votre place et quels sites les réponses ont utilisés.

Comment nous avons vérifié cet article

L'équipe Peekl a lu le 11 novembre 2026 l'annonce d'OpenAI du 10 novembre, son article d'aide « Setting up your business on ChatGPT », les conditions Businesses in ChatGPT (mises à jour le 9 novembre), les règles Businesses in ChatGPT et Business Agents (mises à jour le 10 novembre), la page de revendication et la page de blocage des appels. Les chiffres sur la variation des réponses viennent du test de répétition Peekl du 11 octobre 2026, mené via l'API d'OpenAI avec la recherche web, et la part des citations de nos relevés de septembre. Nous revendiquons la fiche de Peekl dans Business Hub et ajouterons à quoi ressemblent les étapes et les statistiques une fois la demande validée. Businesses in ChatGPT est une bêta qu'OpenAI compte élargir : nous mettrons cette page à jour à mesure que l'éligibilité évolue.