Pourquoi l'IA recommande-t-elle vos concurrents plutôt que vous ?

Pourquoi l'IA recommande-t-elle mon concurrent plutôt que moi ?

Parce que, pour cette question, elle avait plus à dire sur lui. Un assistant qui cherche sur le web transforme la question du client en quelques recherches, ouvre un petit nombre de pages et nomme les entreprises que ces pages décrivent. Dans nos relevés, ChatGPT citait 2,4 pages par réponse et Gemini 3,8. Si votre concurrent figure sur ces pages et pas vous, ou s'il y est décrit avec le détail que demande la question et pas vous, c'est lui qui est nommé. L'assistant ne vous départage pas : il ne vous a peut-être jamais vu. (Si aucun assistant ne vous nomme jamais, c'est un autre problème : être invisible pour l'IA.)

La bonne question n'est donc pas « pourquoi le préfère-t-il ? » mais « que voit l'assistant sur lui qu'il ne voit pas sur moi ? ». Tout ce qui suit sert à y répondre, un assistant et une question à la fois.

Est-ce le même concurrent sur ChatGPT et sur Gemini ?

Rarement. Pour chaque métier dans chaque ville, nous avons posé les six mêmes questions de clients aux deux assistants et retenu l'entreprise, ou les entreprises à égalité, que chacun nommait le plus. Les deux assistants partageaient au moins une entreprise en tête dans 8 couples ville-métier sur 63, soit 13 %. À Paris, le plombier le plus nommé par ChatGPT, San Marco, ne figurait pas parmi les dix noms les plus cités par Gemini. À Marseille, en revanche, les deux s'accordaient sur la Clinique Phénicia pour la médecine esthétique.

« Mon concurrent », ce sont donc souvent deux ou trois concurrents, un par assistant, chacun gagnant pour ses propres raisons. Les deux assistants ne se comportent pas pareil non plus. ChatGPT disperse ses choix : son entreprise la plus nommée apparaissait en moyenne dans 40 % de ses réponses pour la ville, et au moins une entreprise atteignait quatre réponses sur six dans 5 relevés sur 63 seulement. Gemini concentre : 57 % en moyenne, et quatre sur six ou plus dans 28 relevés. Face à ChatGPT, vous affrontez donc moins souvent un concurrent dominant ; face à Gemini, plus souvent. L'écart global entre leurs listes est détaillé dans ChatGPT, Gemini et Claude recommandent-ils les mêmes entreprises ?

Notre méthode : les questions sont passées par l'API de chaque assistant avec la recherche web activée (GPT-4o pour ChatGPT, Gemini 3.1 Flash-Lite avec la recherche Google pour Gemini). Les réponses donnent donc une bonne idée de ce qu'un client peut voir, sans reproduire à l'identique les applications. Dans environ la moitié des relevés, deux entreprises ou plus étaient à égalité en tête : nous les avons toutes comptées, et nous avons traité les variantes d'un même nom, comme une clinique avec ou sans son adresse, comme une seule entreprise.

Et si le concurrent recommandé par l'IA est une plateforme ?

Alors vous êtes en concurrence pour une place sur cette plateforme, pas contre elle. Dans 17 relevés Gemini sur 63, le nom le plus cité était une place de marché, un site de réservation ou un organisme professionnel plutôt qu'une entreprise : seul en tête dans 11 cas, à égalité dans 6. ChatGPT ne l'a fait qu'une fois, quand l'Annuaire Santé de l'Assurance maladie est arrivé à égalité en tête pour les kinésithérapeutes à Marseille.

Les plateformes gagnent ces réponses pour la même raison qu'un concurrent solide : les pages que lit l'assistant les décrivent clairement, dans chaque ville. Pour vous, le travail change. Un profil complet, avec des avis récents, sur la plateforme que l'assistant recommande est le chemin le plus direct vers cette réponse, car le client qui la suit arrive sur une liste où vous pouvez figurer. Les sites auxquels l'IA fait confiance montre les plateformes qui comptent, métier par métier. Les cas les plus nets, où la plateforme menait seule :

Comment savoir quel concurrent l'IA recommande à votre place ?

Posez les questions de vos clients, sur chaque assistant, et comptez. Une réponse seule ne dit rien, car la liste change d'une fois sur l'autre ; un décompte sur une douzaine de questions fait apparaître une tendance.

• Notez six à douze vraies questions : le meilleur de votre ville, près d'un quartier précis, en urgence ou ouvert maintenant, une prestation précise que vous proposez, l'option la moins chère.
• Posez chacune sur ChatGPT et sur Gemini, recherche web activée, dans une nouvelle conversation, en précisant votre ville, si possible sans être connecté.
• Notez chaque entreprise nommée dans chaque réponse, plateformes comprises.
• Pour chaque assistant, le nom qui revient le plus est votre concurrent sur cet assistant. Un nom vu une seule fois relève du hasard.
• Sous chaque réponse qui le nomme, ouvrez les sources indiquées. C'est sur ces pages que la comparaison se joue.

Comment comparer votre visibilité IA à celle de vos concurrents ?

Côte à côte, sur les pages que l'assistant a lues, pas sur votre propre site. Pour chaque ligne ci-dessous, notez s'il l'a, si vous l'avez, les deux ou aucun. La raison se trouve en général dans une ou deux lignes où il l'a et pas vous.

Pour vous comparer à plusieurs concurrents à la fois, reprenez le décompte des étapes ci-dessus : pour chaque entreprise, la part des réponses qui la nomment. La vôtre face aux leurs, c'est votre part de voix, définie dans le guide des indicateurs de visibilité IA.

Un exemple concret : les plombiers à Paris

Notre relevé sur les plombiers parisiens montre pourquoi la comparaison se fait assistant par assistant. Gemini a nommé le site MesDépanneurs.fr dans cinq réponses sur six, puis Travaux.com et Plombier.com dans trois chacune, et parmi les sites qu'il citait le plus figuraient mesdepanneurs.fr, plombier.com, petitfute.com, yoojo.fr et travaux.com. Le plombier le plus nommé par ChatGPT était une entreprise locale, San Marco, dans deux réponses sur six, et ses sources les plus citées étaient PagesJaunes, Qualibat, le site du ministère de l'Économie et celui de la Ville de Paris.

Pour un plombier parisien, il y a donc deux plans d'action différents. Pour entrer dans les réponses de Gemini : un profil et des avis récents sur les plateformes qu'il lit, et, piste à tester, une mention dans un guide local comme le Petit Futé. Pour entrer dans celles de ChatGPT : une fiche PagesJaunes complète et, si votre activité s'y prête, une qualification Qualibat, dont le site figure parmi ses sources ; nous n'avons pas mesuré son effet sur les réponses. Ce sont des pistes à vérifier, pas une garantie ; notez d'ailleurs que les pages citées étaient rarement des sites de plombiers.

La question posée change-t-elle le concurrent qui gagne ?

Oui, et une seule réponse ne permet pas de le voir. Sur six questions seulement, pour un métier dans une ville, chaque assistant a nommé environ 22 entreprises et plateformes différentes dans nos relevés. Même l'entreprise que ChatGPT nommait le plus dans une ville n'apparaissait en moyenne que dans 40 % de ses réponses : pour la plupart des questions, c'est quelqu'un d'autre qui était nommé. Chaque question, « meilleur dentiste », « dentiste en urgence ouvert maintenant » ou « dentiste pour un implant », envoie l'assistant vers d'autres pages.

Comparez donc question par question. Si un concurrent remporte toutes les réponses « le meilleur », regardez les questions plus précises qui correspondent à ce que vous faites le mieux, là où les pages lues sont plus maigres, et gagnez celles-là d'abord. La visibilité IA locale, ville par ville montre à quel point chaque marché est concentré.

Peut-on demander à ChatGPT pourquoi il a recommandé un concurrent ?

Oui, et deux relances valent la peine : « pourquoi l'as-tu recommandé plutôt qu'un autre ? » et « quelles sources as-tu utilisées ? ». La liste des sources est factuelle : ce sont les pages qu'il a lues, et elle vous dit où regarder. Les raisons sont moins fiables. Des chercheurs ont montré qu'un modèle de langage peut donner des explications plausibles qui ne reflètent pas ce qui a réellement guidé sa réponse (Turpin et al., NeurIPS 2023).

Prenez donc « il a d'excellents avis et une longue expérience » comme une piste, puis vérifiez-la sur les pages citées. Si les avis y sont et pas les vôtres, la raison tient. Si les pages citées ne parlent pas d'avis, la vraie raison est plus probablement la page elle-même. Suivre les sources de l'IA explique comment lire les sources dans chaque assistant.

Ce qu'il ne faut pas faire quand l'IA recommande un concurrent

La plupart des solutions rapides aggravent les choses ou sont illégales. Quatre pièges :

• Acheter, rédiger ou échanger des avis. Depuis le 28 mai 2022, le Code de la consommation range le fait de diffuser ou faire diffuser de faux avis parmi les pratiques commerciales réputées trompeuses en toutes circonstances (article L121-4, 28°).
• Citer un concurrent sur vos pages pour profiter de ses réponses. Une page qui parle d'un concurrent risque surtout de donner à l'assistant plus de raisons de nommer ce concurrent.
• Courir après lui sur tous les assistants à la fois. Comblez l'écart sur l'assistant et les questions qui comptent le plus pour vous, puis mesurez à nouveau.
• Juger sur une seule réponse. Un concurrent nommé une fois relève du hasard ; nommé dans la plupart des réponses à la même question, c'est une tendance sur laquelle agir.

Comment Peekl montre qui l'IA recommande à votre place

Le test gratuit Peekl pose douze questions de vos clients à ChatGPT ou à Gemini, au choix, et montre si vous avez été nommé, quelles entreprises l'ont été à votre place et de quelles pages venaient les réponses. L'audit à 99 € pose quinze questions, trois fois chacune, sur ChatGPT, Gemini et Claude : vous voyez le concurrent sur chaque assistant et la fréquence à laquelle il l'emporte, pas une simple capture d'écran.

Il ne vous dit pas qu'un concurrent est meilleur que vous. Il montre ce que les assistants voient de chacun de vous, c'est-à-dire ce que vous pouvez changer. Pour les changements eux-mêmes, améliorer sa visibilité dans la recherche IA passe en revue chaque levier.